Términos y Condiciones de Uso — AltokeFix

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio web y la plataforma altokefix(en adelante, "AltokeFix", "la Plataforma" o "el Sitio"), operada por [RAZÓN SOCIAL DE ALTOKEFIX], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO](en adelante, "el Proveedor" o "AltokeFix"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma, usted acepta estos Términos.

1. Qué es AltokeFix y qué no es

AltokeFix es una plataforma de intermediación digital que conecta a personas que buscan servicios del hogar (gasfitería, electricidad, pintura, mecánica y oficios similares) con profesionales independientes que ofrecen esos servicios.

AltokeFix no presta los servicios del hogar. No emplea a los profesionales, no supervisa la ejecución de su trabajo y no es parte del acuerdo que un cliente y un profesional celebran entre sí para realizar un trabajo. Ese acuerdo —incluyendo precio final, forma de pago, plazos, materiales y garantías del trabajo— se negocia y se cumple directamente entre cliente y profesional, fuera de la Plataforma.

El rol de AltokeFix se limita a:

• Permitir que los profesionales creen un perfil público y aparezcan en resultados de búsqueda mientras mantengan un plan de visibilidad activo.
• Permitir que un cliente encuentre profesionales por categoría, comuna, precio referencial o texto libre.
• Facilitar el primer contacto entre cliente y profesional (formulario de contacto y, opcionalmente, apertura de WhatsApp).
• Realizar una verificación de identidad básica de los profesionales, en los términos descritos en la sección 5.

Esta distinción es la base de todo lo demás en este documento: AltokeFix es una vitrina y un canal de contacto, no un contratista, no una empresa de servicios del hogar y no un intermediario de pagos.

2. Aceptación de los Términos y capacidad para contratar

Para usar AltokeFix usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar según la ley chilena. Al registrarse, usted declara que la información que entrega es veraz, exacta y actualizada.

Si usted usa AltokeFix en representación de una empresa u otra persona jurídica (por ejemplo, un profesional que trabaja bajo una razón social), declara tener las facultades necesarias para obligar a esa entidad bajo estos Términos.

3. Tipos de cuenta

Existen dos tipos de cuenta:

• Cliente: busca y contacta profesionales.
• Profesional: ofrece servicios y aparece en los resultados de búsqueda mientras tenga visibilidad activa y esté verificado.

El registro inicial (/crear-perfil) es el mismo para ambos tipos de cuenta: nombre, teléfono, correo electrónico, contraseña, dirección y comuna. Quienes se registran como profesionales completan después, desde su panel, un módulo adicional con la información de su oficio (sección 4).

Cada persona debe mantener una sola cuenta asociada a su identidad real. Usted es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra en su cuenta.

4. Perfil profesional y contenido publicado

Los profesionales completan, además del registro inicial, un perfil profesional con: categorías u oficios que ofrecen, zona de cobertura, forma de cobro, precio referencial ("desde $X") y una descripción de sus servicios.

El profesional es el único responsable de la veracidad de esta información. AltokeFix no verifica las habilidades técnicas, la experiencia, las certificaciones de oficio ni la calidad del trabajo del profesional — la verificación de AltokeFix se limita a confirmar que la identidad declarada corresponde a una persona real (sección 5). Un precio "desde $X" es referencial y no constituye una cotización cerrada ni un compromiso de AltokeFix; el precio final se acuerda directamente entre cliente y profesional.

Al publicar contenido en su perfil (fotos, descripciones, respuestas a reseñas, si esta función existe), el profesional otorga a AltokeFix una licencia no exclusiva para mostrar ese contenido dentro de la Plataforma, con el único fin de operar el servicio de búsqueda y perfiles públicos. Esta licencia termina cuando el contenido se elimina o la cuenta se archiva definitivamente, sin perjuicio de copias de respaldo que la ley permita conservar por plazos razonables.

5. Verificación de identidad de profesionales

Para poder aparecer en las búsquedas, todo profesional debe pasar por un proceso de verificación de identidad: sube una foto de su cédula de identidad y una selfie desde su panel, y una persona del equipo de AltokeFix revisa manualmente esa información, normalmente dentro de 24 horas, y aprueba o rechaza la verificación.

Mientras la verificación esté pendiente o haya sido rechazada, el perfil del profesional no es visible en los resultados de búsqueda, aunque la cuenta y el perfil profesional ya existan.

Esta verificación confirma únicamente que la persona detrás del perfil corresponde a la identidad que declaró. No es una certificación de competencia técnica, de antecedentes penales, de seguros, de cumplimiento tributario ni de ningún otro estándar profesional. AltokeFix no garantiza ni respalda la calidad, seguridad o legalidad del trabajo que el profesional realice para un cliente.

La foto de cédula y la selfie se usan exclusivamente para este proceso de revisión interna y no se muestran en el perfil público del profesional ni se comparten con clientes ni con otros profesionales (ver Política de Privacidad, sección de uso de datos).

6. Contacto entre cliente y profesional

El contacto es gratuito y directo. Un cliente que quiere contactar a un profesional completa un formulario con un mensaje y su número de teléfono; esa solicitud queda registrada como un "contacto" asociado al profesional, y opcionalmente se abre WhatsApp con un mensaje prellenado hacia el teléfono del profesional.

AltokeFix no cobra comisión por este contacto ni por el trabajo que eventualmente se acuerde entre las partes. AltokeFix tampoco participa, media ni retiene dinero en el pago del servicio: el pago se negocia y se realiza directamente entre cliente y profesional, por el medio que ambos acuerden (efectivo, transferencia, tarjeta u otro), completamente fuera de la Plataforma.

Como AltokeFix no es parte de ese pago, no emite boletas ni facturas por el servicio del hogar, no procesa reembolsos por trabajos mal ejecutados y no puede revertir transacciones acordadas entre cliente y profesional. Cualquier disputa sobre el trabajo, el precio o el pago debe resolverse directamente entre las partes, y eventualmente ante los organismos correspondientes (SERNAC para consumo entre personas naturales y profesionales que actúen como proveedores, mediación, o tribunales competentes), pero no ante AltokeFix.

El número de teléfono que un cliente entrega en el formulario de contacto queda visible únicamente para el profesional contactado, con el fin de que pueda responder — no se publica en ningún perfil ni se comparte con otros profesionales.

7. Visibilidad de profesionales (pago a AltokeFix)

El único pago que un profesional hace a AltokeFix es por visibilidad: la posibilidad de aparecer en los resultados de búsqueda durante un período determinado. Esto es un servicio de posicionamiento/publicidad, no una comisión por trabajo realizado ni un pago que AltokeFix traspase al profesional o reciba en representación de un cliente.

Los profesionales nuevos cuentan con un período de prueba gratuito de 3 horas de visibilidad. Después de eso, pueden contratar planes pagados de 1, 3, 7, 15 o 30 días. [COMPLETAR: precio vigente de cada plan en CLP, medio de pago aceptado (ej. Webpay, tarjeta) y si existe renovación automática de estos planes o si cada período debe recontratarse manualmente.]

Mientras un profesional no tenga un plan de visibilidad activo (y esté verificado, según sección 5), su perfil no aparece en los resultados de búsqueda, aunque su cuenta y perfil profesional sigan existiendo.

[COMPLETAR: política de reembolso de planes de visibilidad no utilizados o parcialmente utilizados, si existe. Si no hay reembolsos, esto debe declararse expresamente y de forma visible antes de la compra, conforme a los deberes de información de la Ley 19.496.]

8. Favoritos y reseñas

Los clientes pueden guardar profesionales en una lista de favoritos para encontrarlos más adelante. Esta lista es privada del cliente.

Los clientes pueden dejar una reseña (calificación en estrellas y comentario) sobre un profesional que hayan contactado. Las reseñas son públicas en el perfil del profesional y se muestran con una atribución genérica, sin exponer el nombre completo del cliente que la escribió.

Las reseñas deben reflejar una experiencia real con el profesional. Está prohibido publicar reseñas falsas, reseñas sobre profesionales con los que no hubo contacto real, o contenido difamatorio, discriminatorio o que exponga datos personales de terceros. AltokeFix puede eliminar reseñas que incumplan lo anterior o que infrinjan la ley, sin que esto constituya censura de opiniones legítimas.

9. Conducta prohibida

Al usar AltokeFix, usted se compromete a no:

• Entregar información falsa en el registro, en el perfil profesional o en el proceso de verificación de identidad.
• Suplantar la identidad de otra persona o usar la cédula/selfie de un tercero para verificarse.
• Usar la Plataforma para fines distintos a buscar, ofrecer o contactar sobre servicios del hogar.
• Hostigar, amenazar o discriminar a otros usuarios a través de los canales de contacto de la Plataforma.
• Intentar eludir el proceso de verificación o manipular el sistema de reseñas.
• Extraer datos de la Plataforma de forma automatizada (scraping) sin autorización expresa.

El incumplimiento de esta sección puede derivar en suspensión o archivado de la cuenta, según la sección 10.

10. Suspensión y archivado de cuentas

AltokeFix puede suspender una cuenta de forma temporal y reversible —por ejemplo, ante actividad irregular, reportes de otros usuarios o sospecha de incumplimiento de estos Términos— mientras se revisa la situación. Una cuenta suspendida no puede acceder a la Plataforma, pero sus datos y perfil no se eliminan.

AltokeFix puede también archivar una cuenta, lo que equivale a una solicitud de baja o eliminación: el perfil deja de ser visible y la cuenta queda inactiva, pero sigue siendo reversible mientras no se confirme una eliminación definitiva. Un usuario puede solicitar el archivado de su propia cuenta en cualquier momento desde su panel o escribiendo a hola@altokefix.com, y esa solicitud debe procesarse sin más trabas que las razonablemente necesarias para confirmar la identidad de quien la pide.

Antes de suspender o archivar una cuenta por decisión de AltokeFix (no a solicitud del usuario), AltokeFix procurará informar al usuario el motivo, salvo que la ley o una investigación de seguridad en curso lo impida.

11. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca "AltokeFix"/"altokefix", logotipos y demás elementos de la Plataforma son propiedad de [RAZÓN SOCIAL DE ALTOKEFIX] o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual y demás normas aplicables. Estos Términos no le otorgan ningún derecho sobre esos elementos más allá del uso normal de la Plataforma como usuario.

El contenido que cada usuario publica (perfil profesional, fotos de perfil, reseñas) sigue siendo de su autoría; AltokeFix solo recibe la licencia limitada descrita en la sección 4 para poder mostrarlo dentro de la Plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley chilena, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores:

• AltokeFix no responde por la calidad, seguridad, legalidad, puntualidad ni resultado del trabajo realizado por un profesional para un cliente, ya que ese trabajo se acuerda y ejecuta fuera de la Plataforma.
• AltokeFix no responde por pérdidas, daños o perjuicios derivados de acuerdos, pagos o disputas entre cliente y profesional.
• La verificación de identidad descrita en la sección 5 no constituye una garantía de idoneidad profesional, y AltokeFix no responde por hechos u omisiones de un profesional verificado que excedan la confirmación de su identidad.
• AltokeFix no responde por interrupciones del servicio por mantenimiento, fallas técnicas o causas fuera de su control razonable.

Nada en esta sección exime a AltokeFix de responsabilidad por dolo, culpa grave, o por el incumplimiento de obligaciones que la Ley N° 19.496 u otra ley chilena declaren irrenunciables. Esta limitación tampoco afecta los derechos del titular de datos personales descritos en la Política de Privacidad.

13. Modificaciones a estos Términos

AltokeFix puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el producto, la ley o las condiciones comerciales. Los cambios relevantes se avisarán con antelación razonable a través de la Plataforma o del correo asociado a la cuenta, indicando la fecha desde la que rige la nueva versión. El uso continuado de AltokeFix después de esa fecha implica aceptación de los nuevos Términos; si un cambio afecta condiciones esenciales ya contratadas (por ejemplo, un plan de visibilidad ya pagado), ese cambio no se aplicará retroactivamente a lo ya contratado sin su consentimiento.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo que corresponda a la relación entre AltokeFix y sus usuarios (no a la relación entre cliente y profesional, que es ajena a AltokeFix).

Para efectos de cualquier controversia derivada de estos Términos en que un usuario tenga la calidad de consumidor, será competente el tribunal del domicilio del consumidor, conforme al artículo 50 y siguientes de la Ley N° 19.496.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, puede escribir a hola@altokefix.com.